| Wie Sie mit CRM erfolgreich sind - auch im Social Web |
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Social CRM macht eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden leichter möglichFür Unternehmen ist es heute selbstverständlich, im Bereich CRM zu investieren. Wie diese Investitionen auch den erhofften Erfolg bringen, hat Michael Ghezzo in seinem Artikel "CRM auf dem Weg ins Social Web" erschienen am 16. Juni 2011 in der Zeitschrift a3boom durchleuchtet. Und welche Möglichkeiten bietet CRM in Verbindung mit Social Media für Unternehmen? Zu den Themen sprach der Autor mit mehreren Experten auf dem Gebiet CRM - unter anderem mit dem Geschäftsführer der KSC CRM-Solutions GmbH Karl Schöller. Damit Investitionen in CRM-Projekte auch den erwarteten Erfolg bringen, ist es wichtig dass Unternehmen vorab ihre Prozesse unter die Lupe nehmen und diese, wenn nötig, verbessern. Auf Basis einer unternehmensweiten Prozessoptimierung bietet die Einführung einer CRM-Lösung nämlich die Chance, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu realisieren. Ein weiterer wichtiger Erfolgsfaktor ist unter anderem die Akzeptanz des neuen Systems durch die Mitarbeiter. Jeder User muss seinen individuellen Nutzen daraus ziehen können. Der Anspruch der 360-Grad-Sicht auf den Kunden hat CRM-Anbieter dazu bewegt, sich mit den Social Networks zu befassen. Social CRM bietet die Chance, mögliche Kunden und ihre Interessen viel genauer abzubilden, als früher. "Allerdings müssen viele Unternehmen überhaupt erst Social Media als Kommunikationskonala für sich entdecken, um überhaupt den Nutzen für die Kundenbeziehungen abschätzen zu können." meint Karl Schöller (Geschäftsführer der KSC CRM-Solutions GmbH). Sie sind am vollständigen Artikel von Michael Ghezzo interessiert? Dieser steht Ihnen im Anhang als pdf zur Verfügung!
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