Der Siegeszug der Social Media bedeutet neue kommunikative Macht für Kunden

Seit jeher ist die Interaktion mit dem Kunden eine der zentralen Aufgaben einer CRM Software. Und weil modernes Customer Relationship Management sich nicht mehr nur auf die klassischen Kommunkationskanäle wie Telefon, Brief und E-Mail beschränken kann, schlägt derzeit die Stunde einer neuen CRM-Disziplin: die des Social CRM.

Meinungsäußerungen haben ein potentiell sehr viel größeres Gewicht als früher - sie sind öffentlich und prinzipiell für jeden zugänglich, der sich darum bemüht. Gerade Banken, Versicherer und Finanvertriebe haben aufgrund des vergleichsweise beratungsintensiven B2C-Geschäftes ein entsprechend großes Interesse an Social Media.

Eine wichtige Aufgabe der Social Media Analyse ist es darum, möglichst automatisiert die Relevanz der einzelnen Äußerungen bestimmen zu können. Ein gutes Social CRM-Tool, wie COSMIC von update, beherscht den Dreiklang: Es

1. identifiziert die relevanten Diskussionen im Social Web,
2. analysiert sie und
3. leitet die richtige Reaktion darauf ab.

Vielleicht bedarf nicht jede Beschwerde einer öffentlichen Antwort, aber die Meinungsführer sollte jeder Finanzdienstleister in den Social Media identifizieren können.

Erfahren Sie mehr über COSMIC, das Social CRM-Tool von update.