Das lebende CRM-System

Seit 2005 setzt der Laserhersteller Trotec auf die CRM-Lösung des Wiener Spezialisten update software - und das mit großem Erfolg. Da alle Abteilungen inzwischen Zugriff auf aktuelle und einheitliche Kundendaten haben und etwa 110 Mitarbeiter die Lösung begeistert nutzen, ist nun bereits ein Ausbau der Funktionalitäten in Planung. Denn dem Unternehmen aus dem österreichischen Wels ist klar: Ein CRM-Projekt sollte niemals stillstehen.
 

Innovative Lasersysteme, die modernste Technologie mit engagiertem Kundenservice vereinen - dieses Motto hat die Trotec Produktions und Vertriebs GmbH inzwischen auf der ganzen Welt bekannt gemacht. Egal ob man nun Lasergeräte für Gravier-, Schneide- oder Markierarbeiten sucht - das Unternehmen findet stets die optimale Lösung für die individuellen Probleme seiner Kunden. Nicht umsonst sind die Österreicher anerkannter Technologieführer im internationalen Laser-Plotter-Markt.

Aufgrund des breiten Portfolios, der vielen Niederlassungen und Partnerunternehmen von Trotec ergibt sich eine relativ komplexe Vertriebsstruktur und der Bedarf eines CRM-Systems um perfekt mit dem Kunden kommunizieren zu können.

Um die Wünsche schnell und erfolgreich in die Tat umzusetzen, holte sich Trotec einen starken Implementierungspartner an die Seite: Die Spezialisten von KSC CRM-Solutions GmbH haben den Laserhersteller von Anfang an lösungsorientiert beraten und beim sinnvollen Aufbau des Projekts unterstützt. Denn Oliver Kronawittleithner, Leiter Strategisches Marketing bei Trotec Produktions & Vertriebs GmbH, war klar: "Die Einführung von CRM-Systemen wird in vielen Unternehmen unterschätzt. Es ist daher um so wichtiger, einen professionellen und engagierten Berater wie die KSC zu haben."