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RightNowRightNow CX

Viele Kundenerlebnis-Management-Initiativen scheitern, aber wissen Sie auch warum? Es gibt zwei Gründe: erstens: herkömmliche Kundenerlebnis-Management-Technologie konzentriert sich darauf, die inner-betriebliche Effizienz zu steigern, und die Kunden werden gezwungen, sich an die internen Prozesse anzupassen. Zweitens: Viele Anbieter verkaufen einfach ihre Software und machen sich dann aus dem Staub. Warum ist RightNow anders? Mit RightNow CX, der Kundenerlebnis-Suite, ändert sich das, denn der Fokus wird nach außen verlagert, auf den Kunden. RightNow unterstützt jede Kontaktaufnahme mit dem CX Commitment.

 

Und diese Veränderung kommt gerade rechtzeitig. Heutzutage haben die Kunden so viel Macht wie nie zuvor. Obwohl sie immer schon hohe Erwartungen hatten – gehört, unterstützt und geschätzt zu werden – so hatten Verbraucher doch niemals so viele Werkzeuge zu ihrer Verfügung, um sicherzustellen, dass ihre Erwartungen erfüllt werden.

 

Die drei Erlebnisse, die den Ausschlag geben

RightNow CX bietet Ihnen die Möglichkeit, die drei Erlebnisse, auf die es am meisten ankommt, an allen Stationen auf dem Weg Ihrer Kunden zu managen:

  • RightNow Web Experience
    Bieten Sie eine branded Web Experience und immer verfügbaren Zugriff auf Knowledge und Experten für das jeweilige Thema. So versetzen Sie Ihre Kunden in die Lage, sich online über Produkte zu informieren, sie zu kaufen und Probleme zu lösen – mit oder ohne die Hilfe eines Mitarbeiters.
  • RightNow Social Experience
    Beobachten Sie und antworten Sie auf das, was die Kunden über Sie in den sozialen Netzwerken sagen, und erstellen Sie Ihre eigene Community für Support, Innovation, Markenbewusstsein und vieles mehr.
  • RightNow Contact Center Experience
    Liefern Sie durchgängige Kundenerlebnisse über Multi-Channel-Interaktionen und maximieren Sie so die Produktivität, senken Sie die Kosten und erhöhen Sie den Umsatz.
  • RightNow Engage
    Erleichtern Sie nahtlose, personalisierte Kundenerlebnisse mithilfe von proaktiver Kontaktaufnahme, anwendbarem Kundenfeedback und tiefgreifenden Geschäftseinblicken
  • RightNow CX Cloud Platform
    Schnelle Einrichtung, Integration und Erweiterung  der RightNow CX-Applikations-Suite und Verbindung mit der Wissensbasis.