 Erzielen Sie jederzeit und kostengünstig hervorragende Kundenerlebnisse
Eine Kundenerlebnis-Initiative gilt oft als kostenintensives Unterfangen. RightNow geht dieses Problem an und liefert CRM-Software-Lösungen der nächsten Generation, die Unternehmen helfen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig ihre laufenden Kosten zu senken. Mehr als 1.900 Unternehmen weltweit haben bereits die Lösung von RightNow im Einsatz und nutzen so die Kombination aus kundenzentrierter Strategie und Technologie, um Kundenerlebnisse in den Bereichen Kundenservice, Marketing und Feedback zu verbessern. Basis der Software RigthNow ist eine mehrfach patentierte selbstlernende dynamische Wissenszentrale. So werden alle Kundeninteraktionen mit dem nützlichen, zeitnahen und relevanten Wissen aufgetankt, das gebraucht wird, um die Kundenkontakte so effizient wie möglich durchzuführen. Diese Wissensbasis ist von überall her unmittelbar zugänglich und lernt ständig selbst aus jeder Interaktion, wodurch nachfolgende Kundeninteraktionen verbessert werden, da Bedürfnisse vorhergesehen und proaktiv angegangen werden. Die Lösungen von RigthNow sind flexibel mit Fokus auf externe Belange. So wird sichergestellt, dass Unternehmen sich den Bedürfnissen ihrer Kunden anpassen und nicht umgekehrt deren Kunden gezwungen sind, sich an interne Geschäftsprozesse oder Vorgehensweisen anzupassen. Das On-Demand-Lösungsmodell von RightNow ist einfach und effizient zu implementieren und darauf ausgerichtet ab dem ersten Tag Erfolge zu erzielen. Außerdem kann die Software vollständig an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. | RightNow Service™ | | RightNow Marketing™ | | RightNow Sales™ | | RightNow Analytics™ | - Beantworten Sie Ihre Kundenanfragen schnell, präzise und einheitlich - per Telefon, E-Mail und Web, mit automatisierten Telefondiensten, im Chat und über nicht-virtuelle Kommunikationskanäle.
- Erhöhen Sie Ihre Effizienz, indem Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse ganz automatisch immer besser kennenlernen. Das so entstehende Wissen wird regelmäßig aktualisiert.
- Verlagern Sie 90 Prozent Ihrer Service-Interaktionen auf automatisierte Kommunikationskanäle. Verringern Sie damit Ihre Kosten und bieten Sie Ihren Kunden einen 24-Stunden-Service.
- Erfassen Sie wertvolle Informationen bei Ihrem Kundenservice und treffen Sie hieraus im Marketing und bei der Produktentwicklung bessere Entscheidungen.
- Nutzen Sie Ihre Servicekontakte, um Abschlüsse zu generieren. Fördern Sie Zusatzverkäufe und optimieren Sie die Qualität Ihrer Kundendaten.
| | - Gestalten Sie schnell und einfach mehrstufige Marketingkampagnen und führen Sie diese erfolgreich durch.
- Erreichen Sie Ihre Adressaten jederzeit rasch mit Ihren Marketingbotschaften - ohne sie mit überflüssigen Informationen zu verärgern.
- Erzielen Sie durch Reports Erkenntnisse, mit deren Hilfe Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen deutlich erhöhen können.
| | - Managen Sie schnell und effektiv Kontakte, Kunden, Leads und Aufgaben.
- Machen Sie Ihre Pipeline transparenter.
- Analysieren und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und Teams.
- Erstellen Sie automatisiert Verkaufsbriefe, Angebote und Verträge.
- Sorgen Sie für mehr Produktivität im Büro und im Außendienst.
| | - Die IVR und die erweiterte Spracherkennung automatisieren eine große Anzahl der Anrufe.
- Die Korrektheit, Verständlichkeit und Einheitlichkeit der Informationen, die Sie für Ihre Kunden am Telefon bereitstellen, werden gesichert.
- Sie haben einen vollständigen Überblick über Ihre Telefonaktivitäten, so dass Sie die Kundenerlebnisse stetig verbessern können.
- Sie können automatisierte Sprachdienste nahtlos in Ihre vorhandenen Systeme integrieren.
|
|
